McDonald's отказывается от партнерства в области искусственного интеллекта с IBM

Как поклонник McDonald’s и глубоко ценящий новаторский дух бренда, я одновременно заинтригован и обеспокоен новостью о том, что их партнерство с IBM подходит к концу. Потенциальные преимущества внедрения технологии искусственного интеллекта в сфере проезда неоспоримы — от повышения точности и скорости выполнения заказов до улучшения качества обслуживания клиентов. Однако, исходя из моего опыта частого посетителя McDonald’s, кажется, что текущая реализация, возможно, не оправдывает ожиданий.

McDonald’s прекращает двухлетнее сотрудничество с IBM, чтобы изучить возможности искусственного интеллекта по замене людей на более чем 100 выездах, как сообщает Restaurant Business. Корпорация планирует вывести технологию из использования примерно в конце июля. Тем не менее, McDonald’s делится с TopMob, что партнерство с IBM вселило в них веру в то, что система распознавания голоса для заказов на автомобиле будет встроена в их рестораны в будущем.

Рекомендуемое чтение

Выключенный
Английский

Недавно я наткнулся на интригующие новости о решении McDonald’s расстаться с IBM, хотя причины этого шага остаются неясными. Тем не менее, были некоторые громкие проблемы с системой искусственного интеллекта McDonald’s, которые стали вирусными. Например, я вспоминаю, как клиент был шокирован, увидев сбой в работе искусственного интеллекта, и случайно заказал ошеломляющие 2510 обедов McNugget Meals на общую сумму 264,75 доллара. Другой человек с трудом пытался заказать простой Биг Мак и выпить через систему около минуты, прежде чем для ускорения процесса потребовалось вмешательство человека. И позвольте мне поделиться еще одним забавным инцидентом: кто-то попытался разместить заказ на большую воду и мороженое, но вместо этого ИИ заказал ему три контейнера с маслом, четыре пакета кетчупа и мороженое с карамелью.

«Представитель McDonald’s поделился с TopMob по электронной почте: «Наше сотрудничество с IBM дало ценную информацию, и мы считаем, что существует потенциал для дальнейшего расширения наших инициатив по голосовому заказу». Однако McDonald’s после тщательного рассмотрения принял решение прекратить свое текущее глобальное партнерство с IBM по автоматизированному приему заказов после текущего года».

McDonald’s объявил, что примет решение о партнерстве с AOT (автоматическими ресторанами) к концу этого года. Ходят слухи, что McDonald’s может сотрудничать с Google в качестве альтернативы технологии Drive-Thru. В декабре 2023 года Google и McDonald’s заключили соглашение о сотрудничестве в области искусственного интеллекта, направленное на предоставление «захватывающих новых впечатлений для экипажа и клиентов». Согласно отчету Bloomberg, это партнерство включает в себя настроенного чат-бота с искусственным интеллектом под названием «Спросите Пиклза», предназначенного для поддержки сотрудников McDonald’s, предоставляя инструкции по выполнению рабочих задач.

McDonald’s входит в число нескольких гигантов быстрого питания, стремящихся автоматизировать рабочие места, ранее принадлежавшие сотрудникам. Новейшая ресторанная концепция Chipotle, Kernel, полностью ориентирована на автоматизацию работы предприятий быстрого питания. Wendy’s начала изучать возможность голосового заказа с помощью искусственного интеллекта, используя свою технологию FreshAI. В прошлом году Чекерс, Карлс-младший и Дель Тако попытались внедрить движение на базе искусственного интеллекта; однако позже выяснилось, что компания, с которой они сотрудничали, в значительной степени полагается на человеческий труд, базирующийся на Филиппинах.

Смотрите также

2024-06-17 20:36