Правда о самых непопулярных решениях Apple: дело не в вас

Как человек, следящий за развитием Apple с 80-х годов, я испытываю горько-сладкое чувство, наблюдая за ее стремительным взлетом и последующими изменениями, которые сопровождают такой рост. В то время Apple была бунтовщиком, бросающим вызов статус-кво и защищающим индивидуального пользователя. Но теперь, когда компания является гигантом в технологической отрасли, кажется, что движущей силой ее решений стал масштаб, а не потребности отдельного клиента.

Двенадцать лет назад мы с моим бывшим коллегой Лексом Фридманом выступили с докладом под названием «Apple сейчас огромна (и это для вас отстой)» на конференции, посвященной Apple. По сути, наш аргумент заключался в том, что Apple 2012 года разительно отличалась от своих более ранних итераций в 80-х, 90-х и даже начале 2000-х. В те дни Apple была гибкой компанией, обслуживающей отдельных пользователей, но теперь, будучи корпоративным гигантом, у нее было меньше возможностей удовлетворить уникальные потребности каждого пользователя.

Удивительно осознавать, что спустя более десяти лет Apple так значительно выросла. Нельзя отрицать, что каждый отдельный клиент сейчас для них значит меньше, но это связано с огромным размером их деятельности. Имея гораздо больше клиентов, чем 20 лет назад, Apple должна расставить приоритеты и не может уделять каждому из них столько личного внимания, сколько могла раньше.

Являясь одним из мировых гигантов в области технологических инноваций, Apple неизбежно подходит к ситуациям с учетом их масштабных последствий. Такое мышление влияет на широкий спектр решений, от самых важных до самых незначительных, которые они принимают.

Ввод-вывод

Например, рассмотрим тему обновлений оборудования – даже незначительных. На этой неделе Apple представила обновленные версии своих устройств ввода Mac: Magic Keyboard, Magic Mouse и Magic Trackpad. Новые модели во многом аналогичны своим предшественникам, за исключением замены порта Lightning, имевшегося в предыдущих версиях, на порт USB-C. Это изменение было ожидаемо многими энтузиастами Apple, прежде всего потому, что порт Lightning был прекращен на большинстве других их устройств. Устройства, которые до сих пор используют его, такие как iPhone 14 и iPhone SE, либо представляют собой старые модели, которые все еще доступны, либо, вероятно, скоро будут заменены.

Правда о самых непопулярных решениях Apple: дело не в вас

Как технический энтузиаст, я задумался над этим: почему в последних выпусках продуктов был изменен только один аспект? Я имею в виду, что они не были безупречны с самого начала. Например, у Magic Mouse всегда был неудобный порт для зарядки внизу, и это было предметом споров для многих пользователей. Точно так же Magic Keyboard продолжает иметь нетрадиционную раскладку клавиш со стрелками, хотя другие клавиатуры Apple используют более интуитивно понятный дизайн «перевернутая буква Т». Я не могу не задаться вопросом, почему эти проблемы не были решены в этом обновлении?

Несмотря на то, что убедительные аргументы Джона Грубера в пользу «Волшебной мыши» во многом верны, крайне важно учитывать роль масштаба в этой дискуссии. Проще говоря, эти устройства относятся к одной из более специализированных категорий продуктов Apple. В первую очередь это аксессуары для компьютеров Mac, линия, которая приносит лишь небольшую часть общего дохода компании. Более того, большинство этих устройств разработаны с учетом пользователей настольных компьютеров Mac, которые составляют меньшинство среди всех владельцев Mac. Также стоит отметить, что многие периферийные устройства, продаваемые Apple, поставляются в комплекте с компьютерами, например iMac, а не приобретаются отдельно.

Изменение любого из этих устройств потребует перепроектирования и капитального ремонта, задачи, которые могут показаться небольшими, но, если принять во внимание общее количество этих устройств, уже проданных, могут быть финансово нежизнеспособными: каковы общие затраты на модификацию текущей производственной линии, каковы общие затраты на модификацию текущей производственной линии? стоимость проверки функциональности этих продуктов и сколько таких аксессуаров Apple должна продать, чтобы окупить первоначальные инвестиции?

Помимо этих расходов, важно учитывать цену упущенных возможностей или, проще говоря, стоимость бездействия.

Стоимость-возможность

За последние несколько лет Apple попыталась расширить свою серию iPhone, представив различные модели. Это началось с меньшего iPhone 12/13 Mini, затем перешло к более крупным версиям, таким как iPhone 14/15/16 Plus. Если верить слухам, более крупная модель может исчезнуть в следующем году, уступив место более гладкому iPhone 17 в верхней части линейки.

Многие люди выражают разочарование по поводу того, что Apple прекращает выпуск мини-версий своих устройств. Хотя это правда, что эти продукты не продавались в больших количествах — если бы они стали блокбастерами, Apple, вероятно, продолжала бы их производить. Однако некоторые утверждают, что объемы продаж не должны быть единственным учитываемым фактором. Возникает вопрос: «Если Apple может поддерживать iPad mini и Mac mini, несмотря на предположительно более низкие продажи, почему бы не сделать то же самое с iPhone mini?

Правда о самых непопулярных решениях Apple: дело не в вас

Проще говоря, альтернативные издержки относятся к потенциальным выгодам, которые компания упускает, когда выбирает один путь вместо другого. Например, iPhone — самая прибыльная линейка продуктов Apple, приносящая почти половину общего дохода. Каждый квартал они продают миллионы iPhone, что намного превышает продажи линеек Mac и iPad вместе взятых.

Проблема заключается в том, что iPhone mini не разрабатывался изолированно. Увеличение прибыли имеет решающее значение, и если Mini не увеличивает продажи компании, он истощает ресурсы. У Apple ограниченные производственные мощности; она не может позволить себе инвестировать в продукт, который не работает хорошо, особенно когда она может сосредоточиться на новой модели iPhone с более высоким потенциалом продаж. Поддержание неэффективного продукта требует затрат, включая компоненты, производство, маркетинг и многое другое — все это все равно должно быть отнесено к продукту, даже если он не оправдывает ожиданий.

Apple внесла изменения в модель телефона Plus, надеясь, что она будет хорошо продаваться, в отличие от Mini. Однако, если он также потерпит неудачу, как предполагают некоторые, возможно, наступит его очередь быть снятым с производства.

Масштабируйте каждую гору

Снова и снова я подвергаю сомнению выбор Apple, как будто он был создан специально для кого-то другого. Возьмем, к примеру, мой недавний план купить новую клавиатуру Magic Keyboard. Отсутствие раскладки клавиш со стрелкой в виде перевернутой буквы Т оставило меня в состоянии неуверенности. Было такое ощущение, что Apple намеренно бросает вызов моим предпочтениям. Однако, если учесть огромное количество клиентов, которых они обслуживают, становится ясно, что каждый из нас в какой-то момент обязательно станет необычным случаем, исключением из своего стандартного выбора дизайна.

Учитывая сегодняшние масштабы Apple, каждое действие необходимо оценивать с широкой точки зрения. Благодаря большому размеру корпорации, обширной линейке продуктов и всемирному влиянию, казалось бы, незначительные решения могут быстро обостриться. Точно так же, как линкор, который, согласно старой поговорке, медленно поворачивается, важность человека, стоящего за штурвалом и принимающего правильное решение, значительно возрастает, но это не означает, что каждый человек будет участвовать в путешествии на этом пути.

Смотрите также

2024-10-30 14:02