Sonos не может выпустить старое приложение для клиентов, недовольных изменениями дизайна

Как опытный исследователь с острым вниманием к деталям и слабостью к технологиям, я должен признать, что затруднительное положение Sonos вызвало у меня интерес. Недавнее решение компании отказаться от своего плана по перевыпуску старого приложения, несмотря на протесты недовольных клиентов, интригует.

По словам генерального директора Sonos Патрика Спенса, выступавшего на Reddit (как сообщает The Verge), Sonos не сможет вернуть свое старое приложение в качестве решения для клиентов, которые недовольны новой версией приложения.

Спенс выразил оптимизм по поводу того, что старое приложение потенциально может быть возвращено и до недавнего времени служило жизнеспособным решением для тех, кто столкнулся с проблемами. Однако Sonos обнаружила, что такой шаг может фактически усугубить существующие проблемы из-за обновлений их облачных серверов и программного обеспечения динамиков.

Обсуждались все возможные решения, позволяющие быстро решить проблемы с вашими системами. На самом деле, я был оптимистичен по поводу того, что мы сможем временно вернуть старое приложение (S2) в качестве обходного пути для тех, кто испытывает проблемы, которые мы еще не полностью решили.
Главное, что нужно понимать: Sonos – это не только мобильное приложение; это также программное обеспечение, которое работает на ваших колонках и в облаке. С момента дебюта нашего последнего мобильного приложения мы постоянно обновляем программное обеспечение на наших устройствах как дома, так и в облаке. К сожалению, текущая версия 2 (S2) испытывает больше проблем, чем предыдущая, что делает ее менее надежной и стабильной по сравнению с предыдущим опытом ее использования. После тщательного тестирования мы обнаружили, что перезапуск S2 может фактически усугубить эти проблемы, а не улучшить их. Я понимаю, что эта новость может обескуражить всех, в том числе и меня.

Как давний пользователь колонок Sonos, я был рад услышать, что компания может вернуть свое оригинальное приложение, которое я нашел более интуитивно понятным и простым в использовании по сравнению с обновленной версией. Однако, похоже, от этого плана отказались, оставив меня и многих других пользователей в подвешенном состоянии. Новое приложение, хотя и может похвастаться некоторыми улучшенными функциями, оказалось проблематичным для многих из нас, кто испытывает трудности с его интерфейсом. Я понимаю, что компаниям необходимо внедрять инновации и совершенствовать свои продукты, но в данном случае кажется, что Sonos, возможно, действовала слишком быстро, не учитывая в полной мере влияние на свою лояльную клиентскую базу. Надеемся, они прислушаются к нашим опасениям и будут работать над решением, которое удовлетворит обе стороны.

Еще в мае Sonos представила обновленную версию своего приложения; однако эта модернизация оказалась пагубной для компании. Пользователи Sonos быстро обнаружили, что в новом приложении отсутствуют важные функции и что оно страдает от сбоев, что привело к постоянным жалобам клиентов в течение нескольких месяцев.

В июле Sonos публично извинилась и представила дорожную карту с подробным описанием своих планов по обновлениям, которые включают возвращение ранее отсутствующих функций в сентябре и октябре. Затем, в августе, Sonos объявила, что отложит выпуск двух новых продуктов, первоначально запланированных на 2024 год, чтобы вместо этого сосредоточиться на улучшении своего приложения.

В сегодняшнем обновлении Reddit сообщается, что основатель платформы Sonos вернулся в качестве ее лидера, а команда первоклассных и опытных инженеров компании была собрана для усердной работы над улучшением приложения, пока все проблемы не будут решены.

Смотрите также

2024-08-21 02:30