9 тревожных историй от людей, которые рассказали, что нашли камеры в своем Airbnb

Кажется, было несколько случаев, когда хозяева Airbnb устанавливали камеры, не указывая это в объявлении, что вызывало беспокойство и беспокойство гостей. В результате этих инцидентов запросы на возмещение средств и общение со службой поддержки Airbnb оказались безрезультатными. Некоторые гости сообщили, что платформа дискриминирует их или игнорирует. Хозяевам важно открыто сообщать о любых мерах безопасности, а гости чувствовать себя в безопасности во время аренды. Если у вас был подобный опыт или вы хотите поделиться другой проблемой с технической платформой, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу mnovak@gizmodo.com.

С 30 апреля 2023 года Airbnb ввел глобальный запрет на использование внутренних камер видеонаблюдения на своих объектах размещения в связи с объявлениями, сделанными в марте. Анализ прошлой онлайн-критики по поводу обнаруженных камер во время пребывания на Airbnb подчеркивает спорность этого вопроса.

TopMob подал запрос в Федеральную торговую комиссию в соответствии с Законом о свободе информации с требованием раскрыть жалобы потребителей, касающиеся Airbnb, которые содержали обвинения в тайном использовании камеры. В то время как в некоторых жалобах просто указывалось на потенциальные нарушения правил из-за использования камер, в других содержались весьма тревожные сообщения о скрытых камерах в зонах, где предполагается конфиденциальность.

Во время поездки в Южную Корею в 2023 году гость из Сиэтла сделал следующее наблюдение: «Прибыв к нам, мы обнаружили, что камера у входа, которая предположительно была предназначена только для съемки входной двери, на удивление имела расширенные функции, включая 360-градусный обзор. Возможности записи уровня, запись звука и ночной режим».

В 2022 году появилась еще одна жалоба на хозяина Airbnb, который, как сообщается, сообщил о наличии камер в каждом углу дома, даже в спальнях. Когда гость сообщил, что это незаконно, хозяин, как сообщается, беспечно ответил: «Давай, подайте на меня в суд».

Как геймер, я не могу не чувствовать себя неловко, читая о ситуации из 2023 года, когда пара считала, что в их личную жизнь вторглись. Они поделились интимным моментом на своем диване только для того, чтобы заподозрить, что за ними наблюдают через скрытые камеры в их собственном доме. Мысль о том, что наши самые личные моменты будут записаны и потенциально просмотрены посторонними, действительно тревожит.

Будучи заядлым поклонником интригующих историй, я выделяю странный рассказ человека, утверждающего, что скрытые камеры были установлены в арендуемой им недвижимости через Airbnb. Этот человек и члены его семьи забеспокоились, заметив что-то неладное, и начали обсуждать свои подозрения между собой. Чтобы подлить масла в огонь, они получили неожиданное текстовое сообщение от ведущего, который, судя по всему, знал об их личном разговоре.

Как страстный геймер и заядлый путешественник, я всегда ценил меры безопасности, принимаемые Airbnb для обеспечения комфортного и безопасного пребывания своих гостей. Однако были некоторые дебаты по поводу использования внутренних камер в их объектах. До сих пор скрытые камеры были строго запрещены, но использование видимых камер в местах общего пользования, например, в гостиных, было исключением.

Как заядлый пользователь и сторонник Airbnb, я здесь, чтобы поделиться некоторыми сведениями об их строгой политике в отношении использования камеры. Airbnb серьезно относится к этому вопросу, поскольку они объявили о запрете использования внутренних камер видеонаблюдения в объявлениях и ввели более полные правила для наружных камер. Если им станет известно о потенциальном нарушении этих правил, они незамедлительно расследуют обвинения, предлагая поддержку своему сообществу. При необходимости может произойти приостановка или удаление пользователей или списков. Учитывая впечатляющие 1,5 миллиарда чеков на Airbnb, такие инциденты, к счастью, редки.

За последние пять лет в TopMob поступило 111 жалоб по различным вопросам. Ниже представлена подборка этих жалоб, при этом личные данные Федеральной торговой комиссии скрываются в рамках обычных процедур FOIA. TopMob выделил части каждой жалобы, относящиеся к камерам, и внес минимальные изменения в заглавные буквы и пунктуацию. Основное содержание жалоб остается неизменным.

«Продавец признался мне: «У меня камеры в каждом дюйме этого дома…»»

Декабрь 2023 г.
Местоположение потребителя: Монтгомери, Алабама

27 декабря 2022 г. я забронировал номер через Airbnb у указанного продавца [отредактировано]. Мой код подтверждения [отредактировано]. Я сделал это бронирование год назад, но подаю жалобу только сейчас после того, как обнаружил тревожную информацию о продавце. Поначалу при заселении на Airbnb все выглядело безупречно. Продавец тепло меня встретил и завязал несколько ненужных разговоров. Сначала я отверг такое поведение, поскольку некоторые люди не подозревают, что их не приветствуют и не беспокоят других.
27 декабря 2022 года с моей дебетовой карты, оканчивающейся на [отредактировано], было списано 428,41 доллара США. Эта сумма покрывала 14 ночей и все остальное. сборы, которые Airbnb покрывает. Чтобы перейти к сути этой жалобы, продавец признался мне в признании, и это признание показывает, насколько жутким оказался продавец. Продавец признался мне: «У меня камеры в каждом дюйме этого дома»?? Это включало спальни и т. д. Когда я сказал ему, что это незаконно, он ответил: «Тогда подайте на меня в суд». Согласно Airbnb, я понимаю, что использование фотоаппаратов запрещено, если они не указаны в объявлении. Их не было, если бы они были, как вы думаете, я бы забронировал? Значит продавец нарушил правила. Я думаю, что Airbnb должна принять дисциплинарные меры против продавца [отредактировано], и, поскольку объявление не соответствует описанию, мне должны вернуть деньги. Я просто не могу не вспомнить те времена, когда я просто отдыхал в своей спальне или где-то еще, а этот придурок [отредактировано] просто наблюдал за мной.

«Мы заметили, что камера полностью развернулась…»

Октябрь 2023 г.
Местоположение потребителя: Сиэтл, Вашингтон

В апреле 2023 года мы с друзьями забронировали Airbnb на свадьбу, которая состоится 21–26 сентября в Сеуле. Однако в процессе регистрации у нас возникли подозрения, что этот Airbnb не был официально зарегистрирован. К сожалению, поскольку других подходящих вариантов для нашей большой группы не было, мы были вынуждены остаться там.
Когда мы проживали в объекте, к нашему удивлению, у входа была установлена камера, предназначенная исключительно для наблюдения. входная дверь могла похвастаться возможностью записи на 360 градусов, а также аудиофункциями и ночным режимом. При дальнейшем осмотре мы обнаружили, что это устройство тайно снимало кадры внутри гостиной и отдельной ванной/ванной комнаты, мест, где наша конфиденциальность не должна была нарушаться. Мы довели этот вопрос до сведения хозяина, а также Airbnb, запросив доступ к записанному материалу. Однако хозяин отказался подчиниться.
В Южной Корее, как и в США, где Airbnb работает на законных основаниях, важно понимать, что видео- или аудиозапись людей без их согласия считается федеральным правонарушением. Записывать кого-либо наедине, особенно когда он находится в купальне обнаженным, является еще более вопиющим вторжением в частную жизнь. Предоставленный вами адрес: [отредактировано].
Airbnb отказалась предоставить полный возврат средств, несмотря на предполагаемые нарушения как Федерального закона о конфиденциальности, так и собственной политики конфиденциальности Airbnb. Более того, они не предоставили никаких видеоматериалов, снятых во время нашего пребывания, несмотря на доказательства того, что использовались камеры с возможностью записи на 360 градусов, ночным режимом и аудиозаписью. Сообщается, что эти камеры снимали ванные комнаты со стеклянными стенами и частные жилые помещения. Данная ситуация является мошенничеством, а также потенциальным уголовным преступлением, поскольку членов нашей вечеринки без их согласия снимали на видео во время купания.

«Но когда мой друг закрыл камеру в комнате, чтобы принять душ, домовладелец выгнал их…»

Июнь 2023 г.
Местоположение потребителя: Джерси-Сити, Нью-Джерси

Я забронировал Airbnb с 14 по 18 июня, чтобы мои друзья могли жить в Нью-Йорке. Общая сумма составляет $1211,93. Номер подтверждения [отредактировано]. Однако квартира, которую мы снимаем, была грязной. Там висят использованные маски, не убирают мусор, ванная настолько грязная, что мой друг тратит на уборку полчаса. Простыня скатилась, а подушек на четверых было всего две. Одеяла были развернуты и небрежно убраны в шкаф. Кроме того, ВНУТРИ комнаты на стуле закреплена камера, позволяющая наблюдать за шкафом. На следующий день я связался с Airbnb и хотел отменить поездку, но мне это не удалось. В Airbnb заявили, что это не коснулось их наземной линии. Но когда мой друг закрыл камеру в комнате, чтобы принять душ, домовладелец выгнал их, пригрозив вызвать полицию, поскольку они нарушают правила дома. Я хочу получить оставшиеся деньги две ночи назад. Я пыталась связаться с Airbnb, но там сказали, что арендодатель отказывается возвращать деньги и ничего не могут с этим поделать. Поэтому я должен попросить ПОМОЩИ у BBB. Я хочу вернуть деньги за две ночи, а это 500 долларов.

«Я никогда не говорил им о том, что мне не нравится мое пребывание, только моей семье в доме».

Октябрь 2020 г.
Местоположение потребителя: Мемфис, Теннесси

У Airbnb есть хозяева, которые следят за своими гостями через камеры видеонаблюдения без аудио и текстовых сообщений. Во время нашего пребывания мы получили сообщение об одеялах на диване, где спал мой сын. Это нас беспокоило, поскольку мы чувствовали, что за нами шпионят. Еще одно сообщение было отправлено нам во время свадьбы, в котором выражалось сожаление о том, что нам не понравилось наше пребывание, несмотря на то, что мы ни разу не выразили недовольства хозяевам. Такое поведение недопустимо. Кроме того, ненужная обрезка двора только усугубляла наш дискомфорт. Если вы не хотите, чтобы в вашем доме жили посторонние, не сдавайте его в аренду. Неясно, была ли расовая принадлежность фактором, но Airbnb должна серьезно подойти к этому вопросу. У меня никогда не возникало подобных проблем с booking.com.

«В объявлении НЕ указаны камеры в спальнях…»

Июль 2019 г.
Местоположение потребителя: Квинс, Нью-Йорк

Во время моего пребывания в арендованном жилье Airbnb в Санкт-Петербурге, Россия, с 11 по 17 июля, по прибытии было обнаружено, что каждая комната в квартире, за исключением ванных комнат, была оборудована камерами. Эти камеры были одинаковыми в каждой комнате и включали небольшой красный свет и издавали слабый звук затвора, когда кто-то проходил под ними.
-В списке были указаны камеры в [отредактировано] местах общего пользования, [отредактировано], таких как коридор. (В гостиной была камера, информация о которой не разглашалась)
— В спальнях в списке не упоминалось, что там установлены камеры, что противоречит политике Airbnb против такой установки.
Airbnb заявила что гаджеты, найденные в спальнях, не функционировали как записывающие устройства. Кроме того, они подчеркнули, что эти устройства значительно отличались от тех, которые были размещены в других частях квартиры.
Я хочу понять следующее:
— Как Airbnb пришел к выводу, что эти устройства были разными? ? Провели ли они расследование на месте? У меня есть не только фотодоказательства камер, камеры также хорошо видны на фотографиях в объявлении. Устройства были одинаковыми во всех комнатах.
Если Airbnb определит, что устройства в спальне не функционируют как оборудование для наблюдения, какова может быть их цель? Несмотря на то, что нам каждую ночь выставляли счет за уборку в размере 119,20 долларов США, мы обнаружили, что в течение всего нашего пребывания в квартире не убирались. Эта плата показалась необоснованной.
Airbnb вернул мне деньги за одну ночь проживания в размере 175,04 доллара США. Я прошу следующее:
— Возврат денег за весь период пребывания в размере 1252,98 долларов США.
Как игрок, если в ходе расследования не удастся обнаружить какие-либо новые данные из-за сопротивления Airbnb. Чтобы раскрыть информацию об этом, я потребую возмещение платы за уборку в размере 119,20 долларов США, поскольку в арендованном мною помещении уборка не проводилась.
— Я также прошу опубликовать мой отзыв о моем пребывании. В настоящее время Airbnb не позволяет пользователям публиковать отзывы об их пребывании, ПОКА ХОЗЯИН также не отправит отзыв о пользователе. Как вы можете себе представить, ведущая не будет писать обо мне отзыв, потому что она не хочет, чтобы люди оставили отрицательный отзыв о ее объявлении: в объявлении не только упоминаются камеры, но и говорится о ее некачественной работе в качестве ведущей. Люди должны знать, что в спальнях есть камеры: расследование Airbnb сомнительно, и если вы выполните простой поиск в Google, вы увидите, что у многих других людей была эта проблема. У хозяина нет отрицательных отзывов. Мне трудно поверить, что в ее квартире останавливалось несколько человек, и никто не замечал (или НЕ ЗАБОТАЛ) о том, что в спальнях были камеры. Airbnb не публикует мой отзыв из-за их системы взаимного обзора, которая в целом является несправедливой. Это не стимулирует пользователей быть открытыми и честными, ведь если они оставят отрицательный отзыв, то получат отрицательный в ответ.

«К дискомфорту и нарушению нашей конфиденциальности мы также обнаружили, что внутри дома была камера».

Май 2023 г.
Уотердаун, Онтарио

Я буду рад помочь вам перефразировать этот опыт в более увлекательной и личной форме. Вот предложение:
Из соображений безопасности мы решили не оставаться в отеле. Но когда мы попытались договориться о возврате средств за наше бронирование, владелец не пожелал предлагать какую-либо форму возмещения и вместо этого удержал нашу оплату в размере 4800 долларов США в полном объеме.
Обнаружение скрытой камеры в помещении добавлено к нашему сообщению. беспокойство и вторжение в частную жизнь. Эта деталь не была упомянута ни в объявлении, ни в процессе бронирования, что заставило нас чувствовать себя неловко по поводу всего этого опыта. Владелец утверждал, что он неисправен, но у нас возникли подозрения: может ли быть больше скрытых камер?
Вызывает тревогу тот факт, что во время нашего отпуска кто-то другой сдал в аренду недвижимость, за которую мы заплатили, что позволило владельцу забрать удвоить доход от аренды, полученный от нас через Airbnb.
У меня была своя доля разочарований в Airbnb, и это оставило у меня чувство разочарования и разочарования. Это вызывает беспокойство, когда хозяева игнорируют обоснованные опасения своих гостей, отказываются добиваться справедливого решения и удерживают оплату за неполученные услуги. Для путешественника безопасность и удовлетворение являются главными приоритетами, а подобные впечатления подрывают доверие к платформе.
Как страстный сторонник безопасности и прозрачности в сообществе Airbnb, я рад поделиться своим опытом с Новости Си-Би-Си. Я считаю, что привлечение внимания к этой проблеме может помочь повысить осведомленность о важности этих ценностей в индустрии Airbnb. Я надеюсь, что таким образом Airbnb примет это к сведению и внесет необходимые изменения, чтобы хозяева уделяли приоритетное внимание благополучию своих гостей, создавая в конечном итоге более безопасную и прозрачную платформу для всех путешественников.
Мы сделали это. предприняли многочисленные попытки получить возмещение за наше пребывание через Airbnb, а также от хозяина и нашей компании-эмитента кредитной карты. К сожалению, платеж был отменен нашей компанией-эмитентом кредитной карты, но вместо этого Airbnb инициировала возврат платежа.
Будем признательны за все, что вы можете сделать, чтобы помочь или порекомендовать.

«У нас с мужем был романтический момент на диване, и мы думаем, что у них в доме были камеры, которые нас записывали»

Февраль 2023 г.
Местоположение потребителя: Мичиган

Как геймер, я недавно забронировал домик в Мэгги-Вэлли для своих друзей и семьи на три ночи с 23 по 26 декабря. По прибытии мы решили пообедать в нашем домике. Однако при регистрации хозяин сообщил мне, что на самом деле в его каюте находилось тринадцать человек, в отличие от явного указания в списке только четырех человек. Я извинился и объяснил, что мы только что собирались пообедать вместе, но, если попросим, немедленно уйдем. Ведущий включил громкую связь, и все ушли.

«В доме, в гараже, нас снимала камера…»

Ноябрь 2023 г.
Местоположение потребителя: Скоттсдейл, Аризона

Я с нетерпением ждал нашего пребывания в Скоттсдейле, когда мы забронировали Airbnb за 8500 долларов. Однако по приезду я был ошарашен, обнаружив камеру, установленную внутри дома, а именно в гараже. Это открытие вызвало у нас чувство беспокойства и беспокойства, поэтому мы немедленно связались с хозяином, чтобы сообщить ему об этой проблеме.
Хозяин предпринял попытки решить проблемы, но в конечном итоге потерпел неудачу. Стойкий запах заставил нас чувствовать себя неловко и заставил искать альтернативное жилье. Поскольку хозяин не пожелал возвращать нам оплату в размере 8500 долларов США, мы обратились за помощью к Airbnb. Однако они не ответили, задерживая нас на длительные периоды времени без предоставления решения. Несмотря на нашу отчаянную ситуацию, Airbnb проигнорировала наши просьбы и не вернула нам деньги. Мы ни разу не провели в этом отеле ни одной ночи и остались без средств.
Несмотря на неоднократные попытки обратиться к ним за помощью, они не ответили и ложно заявили, что их политика возврата средств не позволяет им вмешаться. в этой ситуации. За последние семь лет мы были свидетелями того, как они успешно решали подобные проблемы. Однако в данном случае с нами обошлись несправедливо и встретили сопротивление. Хозяин смог незаконно удержать у нас 8500 долларов. Мы сообщили о проблеме в первый же день как им, так и хозяину, но они упорно продолжали удерживать наши деньги, оправдывая свои действия.

«Моя дочь справилась с прошлой травмой, связанной с камерами, и это действительно поразило нас».

Октябрь 2020 г.
Местоположение потребителя: Остин, Техас

Проще говоря, мы с семьей зарезервировали жилье в Хьюстоне на семь человек, полагая, что это идеальное место для ночлега. Однако по прибытии мы обнаружили две камеры видеонаблюдения — одну снаружи главного входа, а другую внутри гостиной. Это открытие стало нежелательным сюрпризом, поскольку нас не проинформировали об этом до бронирования. Наша дочь, у которой в прошлом была травма, связанная с тем, что ее снимали без согласия, была особенно огорчена этим открытием.

Если у вас была интересная встреча с Airbnb или другой технологической платформой, которую вы хотели бы обсудить, напишите мне по адресу mnovak@gizmodo.com.

Смотрите также

2024-04-26 20:03