«Пожалуйста, помогите нам добиться справедливости для наших собак»: 10 страшных историй о вездеходе, присматривающем за собаками

Rover рекламирует себя как ведущее приложение для присмотра за домашними животными в США: с момента его создания в 2011 году было зарегистрировано более 100 миллионов бронирований. Однако, как и другие приложения для гиг-экономики, такие как Uber и Airbnb, Rover функционирует как технологическая платформа, а не напрямую нанимает сотрудников. няни. Такая установка вызывает обеспокоенность по поводу того, кто возьмет на себя ответственность в случае возникновения серьезных проблем.

Связанный контент

TopMob подал запрос в Федеральную торговую комиссию (FTC) в соответствии с Законом о свободе информации (FOIA) в отношении жалоб потребителей на Rover, которые были поданы в течение последних четырех лет. Федеральная торговая комиссия предоставила нам 85 жалоб, многие из которых можно разделить на две группы:

Связанный контент

Выключенный
Английский

28 Years

Во второй группе некоторые владельцы домашних животных выразили обеспокоенность по поводу неприятных инцидентов. Эти ситуации варьируются от потери домашних животных до самых тяжелых случаев, когда собаки, к сожалению, скончались из-за побега. Давайте рассмотрим эти случаи.

Пользователь из Южной Каролины сообщил TopMob о проблеме от имени Федеральной торговой комиссии. В 2021 году она наняла няню через Rover и оставила двух своих собак в их неустановленном доме. К сожалению, обеим собакам удалось сбежать, и, согласно жалобе, одна из них трагически сбила машина и умерла, а другую через несколько дней нашли еще живой. Пользователь выразил разочарование реакцией Ровер, когда ее питомцы пропали.

Компания Rover выпустила 50 листовок после того, как узнала о побеге собак, но я попросил больше, и они напечатали еще 100. Это был предел их участия в помощи нам в поиске наших питомцев. (Или) Когда мы сообщили Роверу о побеге наших собак, они сначала сделали 50 листовок. По моей просьбе о дополнительной помощи они выпустили еще 100 листовок, ознаменовав конец их усилий по поиску наших питомцев.

Пользователь рассказал, что столкнулся с аналогичной ситуацией с Rover, в результате чего он обнаружил различные группы в социальных сетях, где другие утверждали, что, к сожалению, потеряли своих питомцев, воспользовавшись услугами Rover по присмотру за домашними животными.

Став членом группы в Facebook, я обнаружил, что инциденты, связанные со смертью или серьезным вредом домашних животных, происходили много раз, когда о них заботились няни из Ровера.

Некоторые потребители, подавшие жалобы в Федеральную торговую комиссию, описали печальный опыт потери любимого домашнего животного, несмотря на то, что они верили, что находились в надежных руках.

«Нам очень грустно сообщать, что наша семья в Калифорнии почувствовала нечто большее, чем просто потерю, используя Rover в 2022 году — мы потеряли дорогого члена семьи, нашу дорогую собаку».

Федеральная торговая комиссия скрыла личные данные жалоб, в том числе имена отдельных лиц и породы собак, прежде чем обнародовать эти документы в соответствии с Законом о свободе информации. Хотя такое сокрытие не позволяет TopMob подтверждать каждое обвинение в отдельности, полезно распознавать распространенные жалобы, направленные на конкретную компанию, как это было продемонстрировано на примере таких компаний, как 23andMe, Robinhood и FTX. К сожалению, некоторые обвинения против Ровера отражают самые глубокие страхи каждого владельца домашнего животного.

Rover добавляет, что в случае возникновения проблемы компания обеспечивает спокойствие клиентов с помощью «Гарантии Rover». Это покрытие предполагает возмещение определенных расходов, таких как ветеринарные счета, в размере до 25 000 долларов США.

«Представитель Rover, Дэйв Розенбаум, сообщил TopMob по электронной почте, что мы все признаем, что один некачественный опыт неприемлем, и мы ценим веру, которую ежедневно оказывают нам владельцы домашних животных. Имея более 9 миллионов забронированных отелей на нашей платформе, мы гордимся тем, что сообщите о пятизвездочной оценке от довольных родителей домашних животных».

Розенбаум подчеркнул, что все няни, использующие платформу Rover, проходят обязательную проверку биографических данных и проверку безопасности, прежде чем им будет предоставлен доступ.

В обычных обстоятельствах каждое посещение проходит гладко. Но если неожиданно питомец потеряется от своего опекуна во время пребывания, наша специальная команда доверия и безопасности будет усердно работать как с няней, так и с владельцем домашнего животного, чтобы обеспечить безопасное возвращение питомца.

Розенбаум объяснил, что, чтобы помочь няне и владельцу домашнего животного более эффективно найти пропавшего питомца, Ровер предлагает щедрое вознаграждение за любую информацию, ведущую к его местонахождению. Кроме того, они обращаются к другим местным ситтерам на своей платформе, предлагая им помочь в поиске. Компания также предоставляет листовки для распространения в этом районе и размещает сообщения на соответствующих онлайн-форумах по поиску домашних животных.

Ниже приведены десять жалоб, поданных Федеральной торговой комиссией против TopMob и полученных по запросу FOIA. Для улучшения читаемости были внесены небольшие изменения, такие как орфография, использование заглавных букв и пунктуация. Суть каждой жалобы остается неизменной.

1) «Мы нашли тело нашей первой собаки…»

Исли, Южная Каролина – июль 2021 г.

Когда мы узнали о побеге собак, Ровер распечатал 50 листовок в знак их вклада в поиски. Я попросил еще, и они предоставили еще 100. Однако на этом их участие в поиске наших питомцев закончилось. Мы не получили никакой помощи до тех пор, пока в среду после нескольких звонков с нашей стороны они наконец не назначили агента для нашего дела. К сожалению, они скрыли информацию об удалении няни. По состоянию на 6 июля 2021 года она все еще указана на их веб-сайте в разделе [отредактировано] и принимает новые заказы. За это время нашу первую собаку нашли мертвой, и [отредактировано] пропало.
Мы умоляем вас о справедливом обращении от имени наших собак. Ровер просто пообещал рассмотреть наши предложения, такие как обучение нянь для их домашних животных, оценка дома и экстренная связь для домашних животных. Однако, узнав через группу в Facebook, что подобные инциденты неоднократно происходили, когда домашние животные находились под опекой Ровера, я забеспокоился. К сожалению, в этих досадных случаях компания Rover продолжает уклоняться от ответственности за своих нянь.

2) «Он пропадал на несколько дней, а затем, в конце концов, его сбила машина, и он умер».

Западный Сакраменто, Калифорния – ноябрь 2022 г.

Rover — компания, предоставляющая услуги по присмотру за собаками. К сожалению, однажды мы наняли у них няню, которая, к сожалению, потеряла нашего любимого питомца. Наша собака пропала несколько дней, прежде чем ее трагически сбила машина и она скончалась. Несмотря на нашу потерю, Ровер предложил лишь возместить нам стоимость кремации, которая меркнет по сравнению с временем, энергией и финансовыми ресурсами, которые мы вложили в уход за ним во время его пребывания. Я обратился к ним три дня назад с просьбой объяснить ситуацию и завершить дело, но до сих пор не получил обратного звонка, что еще больше усугубило горе нашей семьи в это трудное время.

3) «Как только они вернулись домой, они бросились к миске с водой, как будто от этого зависела их жизнь».

Сиклервилл, Нью-Джерси — декабрь 2021 г.

Что касается моей жалобы на интернет-компанию ROVER, я хочу отметить отсутствие у них ответственности за обещанные услуги и отказ принять на себя ответственность за финансовые потери, возникшие в результате их халатности. Ниже приводится описание ситуации:
С 16 по 23 июня мы устроили нашим собакам [отредактировано] и [отредактировано] проживание у нашего верного друга [отредактировано]. Это была ежегодная договоренность, которую мы заключили через ROVER. Обе собаки были здоровы до нашего отъезда. Однако по их возвращению домой 23 июня 2021 года мы заметили некоторые опасения. У собаки меньшего размера ([отредактировано]) были фекальные загрязнения, и обе собаки выглядели обезвоженными. Они бросились к своей миске с водой, как только пришли домой, и напились слишком много. Через несколько часов у обеих собак случился сильный понос. Наша пожилая немецкая овчарка, [отредактировано], боролась с постоянной диареей в течение нескольких дней, но госпитализация ей не потребовалась. Однако младший щенок, [отредактировано], заболел вечером 23 июня. У нее началась рвота и постоянный понос. На следующий день она выглядела критически больной, и мы заметили кровь в ее стуле и рвоте. Мы отвезли ее в отделение неотложной помощи, где ей поставили диагноз ОСТРЫЙ ГЕМОРРАГИЧЕСКИЙ ЭНТЕРИТ, потенциально опасное для жизни состояние для мелких пород, которое, вероятно, вызвано употреблением загрязненной воды или других веществ.
2. За время нашего пребывания у [отредактировано] мы не получили никакой информации о том, что собак отвезли к ветеринару, или обновлений об их здоровье.
3. [отредактировано] необходимо проконсультироваться со своим ветеринаром, но нам не удалось записаться на прием в ближайшее время. Мы понесли дополнительные расходы в размере 1050 долларов США плюс время сверх первоначальных 600 долларов США за «услугу».
4.- Мы просим возместить расходы, понесенные на оплату сидения и больничные счета, связанные с нашим любимым питомцем, [отредактировано]. Моя жена, [отредактировано], глубоко привязана к этому животному. Это испытание было для нее эмоционально тяжелым и потенциально опасным для жизни домашнего животного. Прилагаем отчеты о ветеринарной экспертизе и счета-фактуры.

4) «Излишне говорить, что я и моя семья опустошены»

Линвуд, Калифорния – июль 2022 г.

Привет, меня зовут [отредактировано]
Во время празднования нашей годовщины мы, как и раньше, воспользовались услугой по присмотру за домашними животными Rover.
Мой муж прилетел наша собака, 6 июля 2022 г.
Я отправил текстовое сообщение нашей няне, чтобы спросить о ее самочувствии и о здоровье наших питомцев. Она ответила новостью о неожиданном кризисе.
Наша няня, [отредактировано], к сожалению, потеряла первого домашнего питомца моих дочерей, собаку, которую они месяцами копили на деньги на покупку.
Моя семья и я опустошены, разумеется, мы не просто потеряли собаку, мы потеряли члена семьи.
Мы несколько раз обращались к Роверу по поводу [отредактировано], но они еще не предпринял никаких действий. В результате она продолжает предлагать услуги по присмотру за домашними животными через свою платформу для большего количества домашних животных, чем указано.

5) «Они подвергают опасности людей и домашних животных…»

Сан-Хосе, Калифорния – ноябрь 2021 г.

Rover размещает в Instagram рекламу «Надежный уход за домашними животными днем и ночью» и называет своих нянь «Надежными». Я доверил Роверу присматривать за моей собакой, пока я путешествовал. К сожалению, няня, нанятая Ровером, неправильно справилась с ситуацией, в результате чего моя собака потерялась. Rover отрицает какую-либо ответственность за инцидент и отсылает меня к мелкому шрифту, в котором говорится, что они действуют просто как брокерская платформа. Несоответствие между их маркетингом и реальностью привело меня к значительным финансовым потерям и эмоциональным страданиям. Оказалось, что услуги по уходу за домашними животными на самом деле предоставляли отдельные няни, а не сам Ровер. Их вводящая в заблуждение реклама подвергает риску как владельцев домашних животных, так и самих животных, поскольку они рекламируют неоказанные услуги и отказываются брать на себя какую-либо ответственность.

6) «Одну из моих собак нашел сосед бродящей по улице».

Сакраменто, Калифорния – август 2022 г.

Компания и няни для собак, рекомендованные Rover и считающиеся безопасными, оставили мой дом в полной развалине с муравьями, насекомыми и пятнами на каждой поверхности каждой комнаты. Ее работа была простой, и она наслаждалась роскошью, наблюдая здесь за двумя моими счастливыми лабрадорами. Она наполнила мой дом дымом, от которого я до сих пор не могу избавиться. Но прежде всего она оставила моих собак на платное время в небезопасном месте. Одну из моих собак нашел сосед бродящей по улице. Другой старший пес, которому она получила конкретные четкие инструкции, где его оставить, чтобы он был в безопасности, упал. Он получил травму, и ему требуется несколько дней, чтобы восстановиться. Она также украла вещи из моего дома и сделала это так, что я не могу с ней связаться. Ровер не предоставит мне свою информацию, чтобы я мог подать заявление в полицию. Они не сообщат мне ее фамилию, номер телефона, день рождения или адрес. Это абсолютный обман и халатность. Самое главное, я опасаюсь за других ее клиентов, и она сказала, что многие из них забронировали билеты на следующий месяц. Пожалуйста, помогите мне и нашим драгоценным животным. Это может и не выдержать. Я отменил ее услуги до завершения, и они должны мне эту сумму и многое другое.

7) «Наша собака пропала и была найдена через 5 дней».

Норт-Майами-Бич, Флорида – май 2023 г.

23 декабря 2022 года мы передали нашу собаку в эту компанию для оказания услуг по присмотру за домашними животными. Наша собака пропала и была найдена через 5 дней. У него были рваные раны и сломан зуб. Компания Rover возместила первый счет за заживление раны, а затем отказалась оплатить второй счет за удаление зуба из-за перелома. Их оправданием было то, что они не могли проверить, свеж ли перелом. Несмотря на то, что в записке ветеринарного врача собаке поставили два новых диагноза, после того, как она была вылечена службой животных. Мы начали копать информацию об этой компании. Служба по уходу за животными в округе Ориндж, Орландо, штат Флорида, заявила, что нянечки Rover.com обнаруживают все больше и больше домашних животных. Мы видели много отзывов о том, что их няни потеряли домашнее животное, что они сидят, отказываются платить за ущерб, играют в телефонные игры, когда мы им звоним. При более чем 10 звонках мы получили ту же картину: клиент проводит много времени, затем менеджер по делу недоступен, а агент по телефону может только оставить сообщение менеджеру по делу, но менеджер никогда не перезванивает. Это не компания по присмотру за домашними животными, они не несут ответственности, не предложили никакой помощи в поисках потерявшегося питомца. Семья нянь, которую мы проследили за нашей собакой всего пару кварталов, пришла к выводу, что с ними покончено.
Для этой компании было бы лучше избегать общения с чужими домашними животными, учитывая несправедливое обращение с клиентами, чьи домашние животные получили травмы. Усугубление страданий клиентов в и без того неудачной ситуации только усугубляет проблему.
Пожалуйста, расследуйте ситуацию и обратитесь к их высшему руководству, поскольку мы, как клиент, не можем этого сделать.

8) «У него НИКОГДА, НИКОГДА не было никаких проблем со здоровьем».

Олимпия, Вашингтон – октябрь 2021 г.

Во время нашей недавней поездки в Калифорнию нам с мужем неожиданно позвонил ветеринар. Нашу собаку, [отредактировано], привезли из-за подозрения на тепловое истощение. Мы оставили обеих наших собак няне, которую нашли через Ровер. Из-за прогнозируемой жаркой погоды она планировала держать всех дома с дополнительными вентиляторами.

9) «В собачьих мисках росла плесень»

Саут-Гейт, Калифорния – август 2022 г.

Я подаю жалобу на поставщика домашних животных Rover [отредактировано] за пренебрежение нашими домашними животными, повреждение нашей собственности и нарушение договора. 21 августа 2022 г. мы попросили владельца домашнего животного [отредактировано], [отредактировано] забрать своих питомцев, [отредактировано] и [отредактировано] после 7:00 утра. Мы попросили [отредактировано] дать им лекарства перед отъездом, чтобы обеспечить соблюдение требований. Однако, когда мы вернулись домой в 7:05 утра, мы обнаружили [отредактировано] спящим в нашей постели с другим мужчиной и [отредактировано]. Домашним животным не давали лекарства и не убирали должным образом. Мы наблюдали плесень, растущую в собачьих мисках, мочу и фекалии на паркетных полах и грязные подушечки на кухне.

10) «Я боялся, что если я буду спорить с няней и буду слишком прямолинейным, они могут не вернуться, чтобы позаботиться о моих животных».

На две недели я взял перерыв в работе и нанял няню для домашних животных, воспользовавшись услугами Rover. Все наши переговоры и договоренности осуществлялись через их приложение. Мы тщательно обсудили мои ожидания во время моего отсутствия, и она выразила свое согласие в записях наших разговоров, которые я сохранил в виде скриншотов. Оплата за ее услуги также была обработана через приложение Rover на сумму 567 долларов США.
Во время недавнего отпуска я установила дверной звонок у входа в квартиру, чтобы отслеживать посетителей, а также время их прибытия и ухода. . На второй день поездки я заметил, что моя няня никоим образом не соблюдает оговоренные нами договоренности. Это вызывало беспокойство, поскольку я не мог позволить себе конфликтов с ней, поскольку был за границей и не мог немедленно вернуться домой, если она расстроится. К сожалению, во время моего отсутствия она не смогла должным образом позаботиться о моих питомцах.
По прибытии домой я сразу же обратился в службу поддержки Rover по поводу этой проблемы. Согласно их сайту, оплата с натурщиков удерживается в течение двух дней после завершения работы. Однако в течение нескольких дней я не получил никакого ответа от их службы поддержки. В конце концов кто-то перезвонил мне и сообщил, что уже слишком поздно. Я предоставил им доказательства, включая скриншоты моего разговора с няней, записи дверных звонков с отметками времени и видеоклипы с моего дверного звонка Ring, чтобы продемонстрировать, что няня находилась в моей квартире всего несколько минут.
После месяц обмена сообщениями со службой поддержки по телефону или электронной почте с длительным ожиданием между ответами — мне сообщили, что мой возврат был обработан и больше невозможен. Когда я запросил дополнительные разъяснения у службы поддержки, мне объяснили, что во время транзакции было предоставлено недостаточно доказательств, и поэтому возмещение не было предоставлено. Несмотря на мои неоднократные попытки связаться с ними по телефону, я встретил сопротивление. Каждый раз, когда я звонил, мне говорили, что у команды по разрешению проблем нет доступа к телефону, но они запишут мой звонок для дальнейшего ответа по электронной почте.

До сих пор я постоянно проявлял доброту по отношению к этим людям, но не понимаю, почему они действовали таким непостижимым образом. У меня осталось ощущение, будто у меня отобрали что-то ценное без моего согласия. Такая ситуация неприемлема. При необходимости я предоставлю любые доказательства в подтверждение моей жалобы. Я просто не могу позволить им избежать наказания за такое нечестное обращение. Хотя 600 долларов могут показаться незначительной суммой, то, как со мной обошлись, кажется вопиющим пренебрежением к моему времени, честности и доверию.
Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Я ценю ваше время и внимание. Спасибо вам огромное!!

Смотрите также

2024-04-16 21:01